Service à la clientele

 
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Déclaration de notre Mission
“ Nous sommes totalement dévoués et obsédés à livrer une expérience exceptionnelle, et ce dans tous les aspects, à notre clientèle, tout en respectant l’environnement et en étant vrai pour notre personnel et nos partenaires. “
Vert (Dévoué à l’Environnement)
Le but de Run-DLJ Telecom est de donner une deuxième vie aux équipements qui ont été désinstallés. Nous reconditionnons et revendons la plupart des marques majeures de télécommunication et les équipements périphériques tels que : ordinateurs, moniteurs, messageries vocales, casques d’écoute, équipement de recherche de personnes, équipements d’enregistrement, systèmes d’appels comptabilisés et plus encore. RUN-DLJ Telecom Inc. prend la technologie verte de recyclage très au sérieux. La minimisation de nos déchets et notre programme de recyclage empêchent l’envoi de millier de kilos d’équipements électroniques et de communications de se ramasser dans les sites d’enfouissement à chaque année. Travailler avec des fournisseurs d’équipements reconditionnés est une stratégie gagnante. En considérant les équipements de réseau reconditionnés, en déployant des solutions de maintenance alternative et se servant du levier des programmes de recouvrement des équipements du IT ne sont que quelques stratégies que vous pouvez implanter pour rajouter des services à valeur ajoutée à un coût très réduit. Ces petits gestes peuvent faire une grande différence pour l’environnement.
Réparations & Reconditionnement
Que vous débutiez une nouvelle compagnie, que vous accroissiez vos opérations ou simplement pour que vos communications continuent à fonctionner sans problème, vous avez besoin d’un fournisseur alternatif et flexible qui a ce dont vous avez besoin. Nous avons tout ça, au-delà de quarante noms de manufacturiers, neufs ou reconditionnés, des combinés aux cartes de lignes aux systèmes complets. Non seulement nous les avons mais nous les avons jusqu’à 60% moins chers que le prix de la liste du manufacturier. Avec notre vaste inventaire, une expédition tardive et un service d’appel d’urgence 24/7, nous sommes capable de vous avoir des produits de qualité à des prix compétitifs quand vous en avez besoin. RUN-DLJ Telecom garde un un très grand inventaire de matériels neufs et reconditionnés en tout temps. Tous nos équipements ‘’hors service’’ sont soumis à une inspection visuelle très rigoureuse, une procédure de vérification et un procédé de reconditionnement tout aussi rigoureux. Nous sommes fiers de dire que les deux sortes d’équipement, neufs et comme neufs, détiennent la même garantie de un an avec pré-remplacement. Tous les équipements subissent le procédé de reconditionnement suivant :

1. Vérifiez la condition. Tout équipement ess premièrement sujet à une inspection physique stricte pour déterminer l’étendue des défectuosités et pour décider si on peut le remettre aux standards de RUN-DLJ Telecom.

2. Les faire fonctionner. L’équipement sera vérifié pour s’assurer qu’il fonctionne proprement. Si non, il sera inspecté jusqu’au circuit intérieur pour corriger le ou les problèmes et le remettre fonctionnel.

3. Le nettoyage. L’équipement est nettoyé et le boîtier changé (si nécessaire).

4. Ajout des extras. Chaque téléphone reconditionné arrive complet avec un nouveau combiné, nouvelle corde de combiné, nouvelle corde de ligne et ensemble de littérature et boutons neuf.

5. Boîte. Chaque item reconditionné est placé dans une boîte sans marque. La seule marque sur la boîte montre le numéro de modèle de l’item, le numéro de pièce et description. Il n’y a aucune marque de RUN-DLJ Telecom autant sur le produit que sur la boîte.

6. Répétition. Tout produit qui reste sur les tablettes pour une longue période temps est revérifié pour s’assurer du bon fonctionnement de celui-ci.

Notre but est votre entière satisfaction!
Retours et remplacements
Programme des retours :
Occasionnellement les produits doivent être retournés. Chez RUN-DLJ Telecom, nous savons et comprenons que le temps dépensé à retourner des produits peut être un inconvénient. Dans un effort pour mieux vous servir, nous avons créé une politique de retour des plus directe et transparente, ainsi il est aussi simple que facile de retourner un produit chez RUN-DLJ.

Retour Équipement Non-Défectueux
Chaque envoi doit être vérifié pour s’assurer qu’il soit complet et non endommagé. Tous problèmes avec les produits doivent être rapportés au plus tard 7 jours après la date d’envoi. Après cette période de 7 jours, Tout équipement non-défectueux, retourné à l’intérieur de 90 jours de la date d’envoi, sera crédité sur le compte de l’utilisateur. Tout équipement non-défectueux, retourné à l’intérieur de 90 jours de la date d’envoi, est sujet à un 15% de frais de remise en inventaire. Nous n’offrons aucun remboursements, crédits ou échanges après la période de 90 jours. Tout équipement demeure la propriété de RUN-DLJ Telecom jusqu’à paiement complet.

Équipement reçu défectueux sur réception
Si le produit est reçu défectueux sur réception, le client a droit à un retour immédiat. Appelez RUN-DLJ au 1-866-664-4242 ou complétez le formulaire RMA en ligne pour recevoir vos instructions de retour. Vous serez responsable des coûts pour le retour à nos bureaux. RUN-DLJ retournera le produit de remplacement sans aucun frais additionnel. Si le produit retourné s’avère être bon, RUN-DLJ facturera des frais de vérification de $20.00 CDN au client.

Retour d’Équipement Sous-Garantie
Si le produit a arrêté de fonctionner et qu’il est à l’intérieur de la date de garantie à partir de la date d’envoi, le client est éligible à un retour sous- garantie. Appelez RUN-DLJ au 1-866-664-4242 ou complétez le formulaire RMA en ligne pour recevoir vos instructions de retour. Vous serez responsable des coûts pour le retour à nos bureaux. RUN-DLJ retournera le produit de remplacement sans aucun frais additionnel. Si le produit retourné s’avère être bon, RUN-DLJ facturera des frais de vérification de $20.00 CDN au client.

Retour d’Équipement Non-Garantie
Si le produit a arrêté de fonctionner et a excédé la date de garantie de RUN-DLJ Telecom, le client peut demander que le produit soit réparé avec frais. Appelez RUN-DLJ au 1-866-664-4242 pour un numéro RA ( Repair Authorization#) et afin de recevoir vos instructions de retour. Vous serez responsable pour les coûts de retour à nos bureaux. RUN-DLJ retournera le produit réparé sans aucun frais de transport additionnel.

Retour de Mauvais Équipement Acheté
Si vous avez acheté un mauvais produit et voulez le retourner, vous avez 30 jours pour le faire. Il doit être non-ouvert, non-utilisé, sceau non-brisé, non-endommagé et neuf dans sa boîte avec tout son contenu. Vous serez responsable pour les frais de retour et sera sujet à des frais de retour en inventaire de 10%-20% pour couvrir les frais basés sur la nature du retour. (Note : si nous sommes responsable de vous avoir expédié le mauvais produit, vous serez éligible à un retour et un remboursement complet sans frais de remise en inventaire.) Pour débuter, veuillez appeler RUN-DLJ au 1-866-664-4242 ou complétez le formulaire RMA en ligne pour recevoir vos instructions de retour.


Rappels du Programme de Retours
Information pour Contacter le Département des Retours :

Vous pouvez entrer en contact avec le département des retours soit par téléphone au 866-664-4242 ou par courriel à info@rundlj.com.

Adresse de Retour:

Run-DLJ Telecom Inc
9740 Trans-Canada Highway
St-Laurent, Québec
Canada H4S 1V9

Instructions de Retour:
S’il vous plaît vous assurez que vos retours arrivent dans les meilleures conditions possible, ainsi vous éviterez de possibles frais supplémentaires. Rappelez-vous les instructions suivantes : les produits doivent être retournés dans des doubles boîtes (boîte du produit à l’intérieur de la boîte d’expédition) avec le numéro de RMA assigné clairement visible à l’extérieur de la boîte d’expédition.

Ne pas écrire ou appliquer des autocollants de transport sur les boîtes originales du manufacturier ou emballage de vente.

Ne pas utiliser les boîtes originales des manufacturiers comme boîtes d’expédition.

Les retours avec des écritures sur les boîtes originales seront refusées et retournées au client à ses frais.

Expiration des numéros RMA
Une fois qu’un RMA est approuvé, le produit doit être reçu dans les 10 jours suivants. Les retours RMA reçus après les 10 jours seront refusés et retournés au client à ses frais.
Programme de Rachat d’Équipements de RUN-DLJ Telecom
Nous pouvons racheter vos équipements téléphoniques usagés, en surplus et même défectueux.

Nous payons le maximum d’argent pour vos surplus d’inventaire ou nous pouvons créer un crédit contre vos futurs achats chez RUN-DLJ Telecom. Encore mieux, si vous êtes prêts à faire l’acquisition d’un nouveau système téléphonique, vous pouvez le donner en échange et utiliser la valeur contre votre nouvel achat.

Vous pouvez avoir vos équipements non-voulus travaillés pour vous. Laissez-nous faire une offre sur votre équipement et nous pouvons vous fournir des gens pour le désinstaller et le ramasser. À votre demande, RUN-DLJ Telecom peut arranger l’enlèvement complet, emballage et l’expédition de votre système de partout en Amérique du Nord. Veuillez nous fournir les numéros de pièces, les descriptions, les versions de logiciel et la condition de l’équipement si nécessaire. Soumettez votre liste d’inventaire à RUN-DLJ Telecom par :

Fax: 514-342-9222
ou Courriel: info@rundlj.com